Obchodní podmínky Pojistná Pomoc

Účinnost od: 1. ledna 2026 Verze: 1.0

1. Úvodní ustanovení

1.1 Poskytovatel služby

Pojistná Pomoc s.r.o. IČO: [IČO bude doplněno před launch] Sídlo: [Adresa sídla bude doplněna před launch] Zapsaná u Krajského soudu v [Město bude doplněno před launch], spisová značka [Spisová značka bude doplněna před launch] Email: info@pu.zajcon.cz Telefon: [Kontaktní telefon bude doplněn před launch]

1.2 Co je Pojistná Pomoc?

Pojistná Pomoc poskytuje asistenční služby při řešení pojistných událostí. Pomáháme klientům:

Správně vyplnit formuláře a hlášení pojistné události
Zdokumentovat škodu (fotografie, výpisy, lékařské zprávy)
Komunikovat s pojišťovnou
Sledovat průběh řešení
Poradit s reklamací či odvoláním

DŮLEŽITÉ: Pojistná Pomoc NENÍ:

Pojišťovací zprostředkovatel (nemáme licenci ČNB)
Advokátní kancelář (neposkytujeme právní zastoupení)
Pojišťovna (nerozhodujeme o výši plnění)

Konečné rozhodnutí o uznání nebo zamítnutí pojistné události a o výši plnění vždy dělá pojišťovna, ne Pojistná Pomoc.

2. Rozsah služeb

2.1 Co pro Vás děláme

Příjem a analýza případu
- Posouzení typu pojistné události
- Kontrola pojistných podmínek
- Identifikace potřebných dokumentů
Dokumentace škody
- Pomoc s pořízením fotografií
- Shromáždění lékařských zpráv (s Vaším souhlasem)
- Získání výpisů z úrazového pojištění
- Kontrola úplnosti dokumentace
Komunikace s pojišťovnou
- Podání hlášení pojistné události
- Předložení dokumentace
- Sledování stavu vyřizování
- Urgence v případě průtahů
Reklamace a odvolání
- Příprava odůvodnění reklamace
- Komunikace s ombudsmanem pojišťovny
- Eskalace k ČNB (pokud je to relevantní)
Monitoring a reporting
- Průběžné info o stavu případu
- Notifikace o změnách
- Finální report po ukončení

2.2 Co NEDĚLÁME

Neprodáváme pojištění (nejsme zprostředkovatel)
Neposkytujeme právní zastoupení (nejsme advokáti)
Neručíme za výsledek (rozhoduje pojišťovna)
Nemanipulujeme s fakty (nelpíme na podvodné nároky)
Negarantujeme výši plnění (je to na pojišťovně)

3. Cenová politika

3.1 Model Success Fee (úspěchová odměna)

Princip: Platíte jen když Vám vybereme peníze z pojišťovny.

Sazba: 15-20% z vyplaceného plnění (dle složitosti případu)

Příklad:

Pojišťovna vyplatí: 50 000 Kč
Success fee (18%): 9 000 Kč
Vám zůstane: 41 000 Kč

Kdy platíte:

POUZE pokud pojišťovna vyplatí plnění
POUZE z částky, kterou skutečně obdržíte
Do 14 dnů od připsání plnění na Váš účet

Kdy NEPLATÍTE:

Pokud pojišťovna zamítne nárok
Pokud se rozhodnete případ stáhnout
Pokud pojišťovna nevyplatí nic

3.2 Model Fixed Fee (pevná cena)

Pro jednodušší případy nabízíme pevnou cenu:

Typ případu	Cena
Jednoduchá škoda na vozidle	490 Kč
Úrazové pojištění (ambulantní)	990 Kč
Komplexní případ s hospitalizací	1 990 Kč

Platba: Předem, před zahájením služby (nevratná).

3.3 Který model je pro Vás?

Success Fee: Žádné riziko, platíte jen při úspěchu
Fixed Fee: Nižší cena, vhodné pro jednoduché případy

Model si vyberete při uzavření smlouvy. Nelze kombinovat.

4. Povinnosti klienta

4.1 Poskytnutí informací

Klient je povinen:

Poskytnout pravdivé a úplné informace o pojistné události
Doložit pojistnou smlouvu a podmínky
Předat veškeré relevantní dokumenty (lékařské zprávy, fotky, faktury)
Neprodleně informovat o změnách (nové info, komunikace s pojišťovnou)

4.2 Součinnost

Klient musí:

Odpovídat na dotazy pojišťovny
Absolvovat lékařskou prohlídku (pokud ji pojišťovna vyžaduje)
Podepsat plnou moc pro komunikaci s pojišťovnou
Udělit souhlas se zpracováním zdravotních údajů (viz GDPR)

4.3 Zákaz manipulace

Klient nesmí:

Předkládat falešné dokumenty
Zveličovat rozsah škody
Zamlčovat relevantní fakta
Podávat duplicitní hlášení více pojišťovnám bez našeho vědomí

Porušení této povinnosti = okamžité ukončení smlouvy bez náhrady + možné trestní oznámení.

5. Povinnosti Pojistná Pomoc

5.1 Profesionální péče

Pojistná Pomoc se zavazuje:

Jednat s odbornou péčí
Respektovat pokyny klienta
Informovat o postupu vyřizování
Chránit zájmy klienta v mezích zákona

5.2 Transparentnost

Pojistná Pomoc bude:

Průběžně informovat o stavu případu
Vysvětlovat rozhodnutí pojišťovny
Konzultovat klíčové kroky s klientem
Poskytovat přístup k dokumentaci

5.3 GDPR compliance

Pojistná Pomoc garantuje:

Bezpečné zpracování osobních údajů
Šifrování zdravotních dat
Přístup pouze oprávněným osobám
Dodržení lhůt pro výmaz dat

6. Omezení odpovědnosti

6.1 Rozhodnutí pojišťovny

Pojistná Pomoc NERUČÍ za:

Výsledek řízení (uznání/zamítnutí)
Výši vyplaceného plnění
Délku vyřizování ze strany pojišťovny
Změnu pojistných podmínek během vyřizování

Pojišťovna má finální slovo o tom, zda nárok uzná a kolik vyplatí.

6.2 Třetí strany

Pojistná Pomoc není zodpovědný za:

Jednání pojišťovny (průtahy, chyby)
Kvalitu lékařských zpráv od lékařů
Dostupnost svědků nebo důkazů
Technické problémy na straně pojišťovny

6.3 Vyšší moc

Pojistná Pomoc neodpovídá za škody způsobené:

Živelními pohromami
Výpadky internetu/elektřiny
Změnou legislativy
Epidemií nebo válečným stavem

6.4 Maximální výše náhrady

V případě prokázaného zavinění ze strany Pojistná Pomoc je maximální výše náhrady škody omezena na výši zaplacené odměny (success fee nebo fixed fee).

7. Trvání a ukončení smlouvy

7.1 Vznik smlouvy

Smlouva vzniká:

Akceptací těchto podmínek na webu NEBO
Podepsáním písemné smlouvy

7.2 Trvání smlouvy

Smlouva trvá:

Do pravomocného vyřešení pojistné události NEBO
Do ukončení některou ze stran

7.3 Ukončení klientem

Klient může ukončit kdykoliv písemně na: info@pu.zajcon.cz

Důsledky:

Success Fee: Žádná odměna pokud pojišťovna ještě nevyplatila
Fixed Fee: Odměna je nevratná (již byla poskytnuta služba)

7.4 Ukončení Pojistná Pomoc

Pojistná Pomoc může ukončit pokud:

Klient porušuje povinnosti (nepravdivé info, nespolupráce)
Klient manipuluje s fakty
Případ je mimo naše kompetence (nutný advokát)
Klient opakovaně ignoruje naše doporučení

Důsledky:

Vrácení poměrné části fixed fee (pokud byla zaplacena)
Žádný nárok na success fee

8. Ochrana osobních údajů (GDPR)

8.1 Správce údajů

Správcem osobních údajů je Pojistná Pomoc s.r.o.

Kontakt pro GDPR: gdpr@pu.zajcon.cz

8.2 Jaké údaje zpracováváme

Jméno, příjmení, datum narození
Kontaktní údaje (email, telefon, adresa)
Zdravotní údaje (lékařské zprávy, diagnózy) - POUZE s Vaším souhlasem
Fotografie (může obsahovat biometrické údaje)
Komunikace s pojišťovnou

8.3 Právní titul

Zpracováváme na základě:

Smlouvy (plnění našich služeb) - čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR
Výslovného souhlasu (zdravotní data) - čl. 9 odst. 2 písm. a) GDPR

8.4 Vaše práva

Máte právo:

Přístup k datům (co o Vás víme)
Oprava nepřesných dat
Výmaz dat (po skončení smlouvy + 3 roky)
Odvolání souhlasu (kdykoliv)
Přenositelnost dat
Stížnost u ÚOOÚ (uoou.cz)

Více v Zásadách ochrany osobních údajů.

9. Reklamace

9.1 Jak reklamovat

Email: reklamace@pu.zajcon.cz Telefon: [Kontaktní telefon bude doplněn před launch] Poštou: [Adresa sídla bude doplněna před launch]

9.2 Lhůta vyřízení

Reklamaci vyřídíme do 30 dnů od doručení.

Více v Reklamačním řádu.

10. Řešení sporů

10.1 Smírné řešení

Pokud máte problém, kontaktujte nás jako první. Většinu sporů vyřešíme dohodou.

10.2 Mimosoudní řešení

Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení sporu přes:

Českou obchodní inspekci (coi.cz)
Finanční arbitr (finarbitr.cz) - pro pojistné spory

10.3 Soudní řešení

Pokud se nedohodneme:

Rozhodné právo: Česká republika
Příslušný soud: Podle sídla Pojistná Pomoc nebo bydliště spotřebitele (dle volby spotřebitele)

11. Závěrečná ustanovení

11.1 Komunikace

Souhlasíte s elektronickou komunikací (email, SMS, WhatsApp).

Důležité dokumenty zasíláme i poštou (na žádost).

11.2 Změny podmínek

Pojistná Pomoc může změnit tyto podmínky s 30denním předstihem.

O změně Vás informujeme emailem.

Pokud nesouhlasíte = máte právo smlouvu ukončit.

11.3 Oddělitelnost

Pokud je část těchto podmínek neplatná, ostatní části zůstávají v platnosti.

11.4 Jazyková verze

Tyto podmínky jsou v češtině. V případě překladu má přednost česká verze.

12. Souhlas s podmínkami

Používáním služeb Pojistná Pomoc potvrzujete, že:

Jste si přečetli tyto Obchodní podmínky
Rozumíte jim a souhlasíte s nimi
Jste starší 18 let nebo máte souhlas zákonného zástupce
Nejste v insolvenci

Máte otázky? Kontaktujte nás: info@pu.zajcon.cz

Stažení PDF: [www.pu.zajcon.cz/dokumenty/obchodni-podminky.pdf]

Tyto Obchodní podmínky jsou účinné od 1. ledna 2026. Verze 1.0 | Pojistná Pomoc s.r.o. | IČO: [IČO bude doplněno před launch]