Zásady používání cookies

Účinnost od: 1. ledna 2026 Verze: 1.0

---

1. Co jsou cookies

1.1 Definice

Cookies jsou malé textové soubory, které webová stránka uloží do Vášho prohlížeče nebo zařízení.

Účel:

• Zapamatovat si Vaše preference (jazyk, přihlášení)
• Analyzovat návštěvnost webu
• Personalizovat reklamy
• Zajistit bezpečnost

Velikost: Obvykle pár KB (nejsou škodlivé)

1.2 Jak fungují

1. Navštívíte web Pojistná Pomoc
2. Server pošle cookie do Vašeho prohlížeče
3. Prohlížeč cookie uloží
4. Při další návštěvě prohlížeč cookie odešle zpět serveru
5. Server Vás "pozná" (například Vás automaticky přihlásí)

1.3 Kdo cookies používá

• Pojistná Pomoc (first-party cookies)
• Třetí strany (Google Analytics, Facebook Pixel) - third-party cookies

---

2. Jaké cookies používáme

2.1 Nezbytné cookies (Always Active)

Účel: Zajištění základní funkčnosti webu

Nemůžete odmítnout - bez nich web nefunguje.

Příklady:

Název	Účel	Platnost
session_id	Přihlášení do účtu	Do odhlášení
csrf_token	Ochrana před útoky	1 hodina
cookie_consent	Zapamatování Vašeho souhlasu s cookies	1 rok
language	Váš preferovaný jazyk (CS/EN)	1 rok
cart_id	Identifikace košíku	7 dnů

Právní základ: Čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR (oprávněný zájem na funkčnosti služby)

Dodavatel: Pojistná Pomoc s.r.o. (first-party)

---

2.2 Analytické cookies

Účel: Měření návštěvnosti a chování uživatelů

MŮŽETE ODMÍTNOUT - web funguje i bez nich.

Co měříme:

• Počet návštěvníků
• Nejnavštěvovanější stránky
• Průměrná doba na webu
• Míra opuštění (bounce rate)
• Zdroj návštěvy (Google, Facebook, přímý vstup)

Používáme:

A) Google Analytics 4

Poskytovatel: Google LLC (USA) Privacy Policy: policies.google.com/privacy

Cookies:

Název	Účel	Platnost
_ga	Rozlišení uživatelů	2 roky
_ga_XXXXXXXXXX	Stav relace	2 roky
_gid	Rozlišení uživatelů	24 hodin
_gat	Omezení rychlosti dotazů	1 minuta

Anonymizace IP: ANO (poslední oktety IP jsou anonymizovány)

Předání do USA: ANO (na základě Adequacy Decision EU-USA)

Jak vypnout:

• V našem cookie banneru (tlačítko "Odmítnout analytické")
• Pomocí Google Analytics Opt-out: tools.google.com/dlpage/gaoptout

B) Hotjar (heatmapy a nahrávky relací)

Poskytovatel: Hotjar Ltd. (Malta, EU) Privacy Policy: hotjar.com/legal/policies/privacy

Účel:

• Heatmapy (kde klikají uživatelé)
• Nahrávky relací (jak se pohybují po webu)
• Formulářové analýzy (kde uživatelé "uvíznou")

Cookies:

Název	Účel	Platnost
_hjSessionUser_*	Identifikace uživatele	1 rok
_hjSession_*	Identifikace relace	30 minut
_hjIncludedInPageviewSample	Zda je relace nahrávána	30 minut

Anonymizace: ANO (citlivé informace jako hesla, email, čísla karet jsou automaticky maskovány)

Jak vypnout:

• V našem cookie banneru
• Do Not Track v prohlížeči (Hotjar to respektuje)

DŮLEŽITÉ: Pokud zadáváte zdravotní údaje v aplikaci, Hotjar je VYPNUT na těchto stránkách (GDPR compliance).

---

2.3 Marketingové cookies

Účel: Personalizované reklamy a remarketing

MŮŽETE ODMÍTNOUT - web funguje i bez nich.

Co dělají:

• Sledují Vaše návštěvy na našem webu
• Zobrazují Vám relevantní reklamy na Facebooku, Google
• Měří efektivitu reklamních kampaní

Používáme:

A) Facebook Pixel

Poskytovatel: Meta Platforms Inc. (USA) Privacy Policy: facebook.com/privacy

Cookies:

Název	Účel	Platnost
_fbp	Sledování návštěv z Facebook reklam	3 měsíce
fr	Personalizace reklam	3 měsíce

Účel:

• Zobrazení reklam lidem, kteří navštívili náš web (remarketing)
• Měření konverzí (kolik lidí se registrovalo po kliknutí na reklamu)
• Lookalike audiences (cílení na podobné uživatele)

Předání do USA: ANO (na základě Adequacy Decision)

Jak vypnout:

• V našem cookie banneru
• V nastavení Facebooku: facebook.com/settings?tab=ads

B) Google Ads (AdWords)

Poskytovatel: Google LLC (USA) Privacy Policy: policies.google.com/privacy

Cookies:

Název	Účel	Platnost
_gcl_au	Měření konverzí	3 měsíce
IDE	Personalizace reklam	1 rok
test_cookie	Test zda prohlížeč podporuje cookies	15 minut

Účel:

• Remarketing (zobrazení reklam v Google Search, YouTube, Gmail)
• Měření ROI kampaní

Předání do USA: ANO

Jak vypnout:

• V našem cookie banneru
• V nastavení Google: adssettings.google.com

C) LinkedIn Insight Tag

Poskytovatel: LinkedIn Corporation (USA) Privacy Policy: linkedin.com/legal/privacy-policy

Cookies:

Název	Účel	Platnost
li_sugr	Sledování konverzí	3 měsíce
UserMatchHistory	Synchronizace ID	30 dnů

Účel:

• Cílení B2B reklam (pokud oslovujeme podnikatele)
• Měření konverzí z LinkedIn kampaní

Předání do USA: ANO

Jak vypnout:

• V našem cookie banneru
• V nastavení LinkedIn: linkedin.com/psettings/guest-controls

---

2.4 Další technologie

A) Local Storage a Session Storage

Co je to:

• Podobné cookies, ale větší kapacita (až 10 MB)
• Neuposílá se automaticky na server (bezpečnější)

Používáme pro:

• Dočasné uložení formulářových dat (aby se neztratila při refreshi)
• Cache pro rychlejší načítání aplikace
• Offline režim

Platnost:

• Session Storage: Do zavření prohlížeče
• Local Storage: Trvale (dokud ručně neodstraníte)

Jak odstranit:

• Vymazání dat prohlížeče (History → Clear browsing data)

B) Web Beacons (Tracking Pixels)

Co je to:

• 1x1 pixel obrázek vložený do emailu nebo webu
• Při zobrazení odešle info na server (že jste email otevřeli)

Používáme pro:

• Měření otevření marketingových emailů
• Sledování konverzí (např. "Klient otevřel email → navštívil web → zaregistroval se")

Jak vypnout:

• Blokování obrázků v emailovém klientovi
• Použití ad-blockeru (uBlock Origin, AdBlock Plus)

---

3. Jak spravovat cookies

3.1 Náš Cookie Banner

Při první návštěvě webu se zobrazí banner:

Tlačítka:

• Přijmout vše - Souhlasíte se všemi cookies (nezbytné + analytické + marketingové)
• Odmítnout vše - Pouze nezbytné cookies
• Nastavení - Vyberte si jednotlivě (doporučeno)

Vaše volba je uložena po dobu 1 roku. Pak se banner zobrazí znovu.

3.2 Změna nastavení

Kdykoliv můžete změnit:

• Klikněte na ikonu cookies v patičce webu
• Nebo navštivte: www.pu.zajcon.cz/nastaveni-cookies
• Upravte preference
• Uložte

Účinkuje okamžitě.

3.3 Nastavení v prohlížeči

Všechny prohlížeče umožňují:

• Blokovat všechny cookies
• Blokovat third-party cookies (od třetích stran)
• Vymazat stávající cookies

Návody:

Google Chrome

1. Nastavení (⋮) → Nastavení
2. Soukromí a zabezpečení → Soubory cookie a další údaje webu
3. Vyberte: "Blokovat soubory cookie třetích stran"

Mozilla Firefox

1. Menu (☰) → Nastavení
2. Soukromí a zabezpečení
3. Vylepšená ochrana proti sledování → Přísná

Safari

1. Safari → Předvolby
2. Soukromí
3. Zaškrtněte "Blokovat všechny cookies" (POZOR: může zlomit některé weby)

Microsoft Edge

1. Nastavení (…) → Nastavení
2. Soukromí, vyhledávání a služby
3. Prevence sledování → Striktní

3.4 Doplňky do prohlížeče

Pro lepší kontrolu:

• uBlock Origin - Blokuje reklamy a trackery
• Privacy Badger - Blokuje neviditelné trackery
• Ghostery - Zobrazuje kdo Vás sleduje
• Cookie AutoDelete - Automaticky maže cookies po zavření záložky

Stažení: Z obchodu Vašeho prohlížeče (Chrome Web Store, Firefox Add-ons)

---

4. Vaše práva (GDPR)

4.1 Právo odvolat souhlas

Kdykoliv můžete:

• Odvolat souhlas s analytickými nebo marketingovými cookies
• Změnit nastavení na: www.pu.zajcon.cz/nastaveni-cookies
• Nebo vymazat cookies v prohlížeči

Účinkuje okamžitě (pro budoucnost, minulá data zůstávají).

4.2 Právo na přístup

Co víme o Vás z cookies:

• Čas návštěvy
• Navštívené stránky
• Zdroj návštěvy (odkud jste přišli)
• Typ zařízení a prohlížeče

Jak získat:

• Email na: gdpr@pu.zajcon.cz
• Pošleme export do 30 dnů

4.3 Právo na výmaz

Po odvolání souhlasu:

• Data z cookies budou anonymizována nebo smazána
• Může trvat až 90 dnů (dle retention policy poskytovatelů)

Jak požádat:

• Email na: gdpr@pu.zajcon.cz

4.4 Právo na námitku

Pokud nesouhlasíte s analytickými cookies:

• Klikněte "Odmítnout vše" v cookie banneru
• Nebudeme sledovat Vaše chování na webu

4.5 Stížnost u ÚOOÚ

Pokud si myslíte, že porušujeme GDPR:

Úřad pro ochranu osobních údajů Web: uoou.cz Email: posta@uoou.cz Telefon: +420 234 665 111

---

5. Předání dat do třetích zemí

5.1 USA (Google, Facebook, LinkedIn)

Jak zajišťujeme bezpečnost:

• Adequacy Decision (EU-USA Data Privacy Framework) - EU uznává, že USA má přiměřenou ochranu
• Standard Contractual Clauses (SCC) - Smluvní doložky schválené EU
• Encryption - Data přenášena šifrovaně (TLS 1.3)

Více info:

• Google: policies.google.com/privacy/frameworks
• Facebook: facebook.com/about/privacy

5.2 EU (Hotjar, další služby)

Servery v EU:

• Data zůstávají v Evropě
• GDPR compliance garantována

---

6. Cookies a mobilní aplikace

6.1 Pojistná Pomoc iOS/Android aplikace

Nepoužíváme cookies v aplikaci (aplikace nepotřebují browser cookies).

Místo toho:

• Device ID: Unikátní identifikátor zařízení
• Push Notification Token: Pro zasílání notifikací
• Local Storage: Pro offline režim

Účel:

• Přihlášení
• Synchronizace dat
• Push notifikace

Právní základ: Čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR (plnění smlouvy)

6.2 Analytika v aplikaci

Používáme:

• Firebase Analytics (Google)
• Sentry (monitoring chyb)

Co sledujeme:

• Které obrazovky navštěvujete
• Kde dochází k chybám
• Čas strávený v aplikaci

Anonymizace: ANO (žádné osobní údaje, jen agregovaná data)

Jak vypnout:

• V nastavení aplikace: Nastavení → Soukromí → Analytika → Vypnout

---

7. Změny těchto zásad

7.1 Aktualizace

Tyto zásady můžeme změnit pokud:

• Přidáme nový typ cookies
• Změníme poskytovatele služby
• Upravíme účel zpracování

7.2 Informování

O změnách Vás informujeme:

• Notifikace na webu (po přihlášení)
• Email (pro registrované uživatele)
• Nový cookie banner (pokud je nutný souhlas)

Předem: Min. 30 dnů před účinností změny (pokud je to zásadní změna)

---

8. Kontakt

8.1 Dotazy k cookies

Email: gdpr@pu.zajcon.cz Telefon: [Kontaktní telefon bude doplněn před launch]

8.2 GDPR žádosti

Email: gdpr@pu.zajcon.cz

Můžete požádat o:

• Přístup k datům z cookies
• Výmaz dat
• Kopii nastavení souhlasů

---

9. Užitečné odkazy

9.1 Oficiální info o cookies

• O cookies obecně: allaboutcookies.org
• GDPR: gdpr.eu
• ÚOOÚ (CZ): uoou.cz

9.2 Jak spravovat cookies

• Google Analytics Opt-out: tools.google.com/dlpage/gaoptout
• Google Ads nastavení: adssettings.google.com
• Facebook Ads nastavení: facebook.com/settings?tab=ads
• Your Online Choices (EU): youronlinechoices.eu

9.3 Privacy-friendly alternativy

Prohlížeče:

• Brave: brave.com (vestavěný ad-blocker)
• Firefox Focus: (mobilní, automaticky maže data)

Vyhledávače:

• DuckDuckGo: duckduckgo.com (nesleduje vás)
• Startpage: startpage.com (anonymní Google Search)

---

10. Přílohy

10.1 Seznam všech cookies (kompletní)

Nezbytné:

session_id | Přihlášení | Session | Pojistná Pomoc
csrf_token | Bezpečnost | 1 hodina | Pojistná Pomoc
cookie_consent | Souhlas s cookies | 1 rok | Pojistná Pomoc
language | Jazyk | 1 rok | Pojistná Pomoc
cart_id | Košík | 7 dnů | Pojistná Pomoc

Analytické:

_ga | Google Analytics | 2 roky | Google
_gid | Google Analytics | 24 hodin | Google
_gat | Google Analytics | 1 minuta | Google
_hjSessionUser_* | Hotjar | 1 rok | Hotjar
_hjSession_* | Hotjar | 30 minut | Hotjar

Marketingové:

_fbp | Facebook Pixel | 3 měsíce | Meta
fr | Facebook | 3 měsíce | Meta
_gcl_au | Google Ads | 3 měsíce | Google
IDE | Google DoubleClick | 1 rok | Google
li_sugr | LinkedIn | 3 měsíce | LinkedIn

10.2 Vzorový Cookie Banner (pro implementaci)

<div id="cookie-banner" class="cookie-banner">
  <div class="cookie-content">
    <h3>Používáme cookies 🍪</h3>
    <p>
      Tento web používá cookies pro zajištění funkcí,
      analýzu návštěvnosti a personalizaci reklam.
      <a href="/cookie-policy">Více informací</a>
    </p>
    <div class="cookie-buttons">
      <button onclick="acceptAll()">Přijmout vše</button>
      <button onclick="rejectAll()">Odmítnout vše</button>
      <button onclick="showSettings()">Nastavení</button>
    </div>
  </div>
</div>

<!-- Settings Modal -->
<div id="cookie-settings" class="modal">
  <h3>Nastavení cookies</h3>

  <div class="cookie-category">
    <label>
      <input type="checkbox" checked disabled>
      Nezbytné cookies (Always Active)
    </label>
    <p>Tyto cookies jsou nutné pro fungování webu.</p>
  </div>

  <div class="cookie-category">
    <label>
      <input type="checkbox" id="analytics-cookies">
      Analytické cookies
    </label>
    <p>Pomáhají nám porozumět návštěvnosti webu. (Google Analytics, Hotjar)</p>
  </div>

  <div class="cookie-category">
    <label>
      <input type="checkbox" id="marketing-cookies">
      Marketingové cookies
    </label>
    <p>Personalizují reklamy na Facebooku a Google. (Facebook Pixel, Google Ads)</p>
  </div>

  <button onclick="savePreferences()">Uložit nastavení</button>
</div>

---

Máte otázky k cookies? Napište nám: gdpr@pu.zajcon.cz

Nastavení cookies: [www.pu.zajcon.cz/nastaveni-cookies]

---

Tyto Zásady používání cookies jsou v souladu s nařízením GDPR (EU) 2016/679 a zákonem č. 127/2005 Sb. (o elektronických komunikacích). Verze 1.0 | Pojistná Pomoc s.r.o. | IČO: [IČO bude doplněno před launch]